1、運維服務

　　計劃維修、改造暫停供氣：提前2個工作日通知客戶（緊急事故除外）

　　區域內暫停供氣：提前24小時通知（緊急事故除外）

　　恢復燃氣供應：24小時內（緊急事故除外）

2、客戶意見處理

　　客戶咨詢：電話振鈴3聲內接聽電話,接聽人員熟悉專業，態度和藹，文明用語，熱情服務，解釋準確。與客戶的通話過程中，應認真聆聽，準確把握客戶來電意圖，有效引導客戶，盡量在3分鐘內為客戶解決問題,電話處結率100%。

　　客戶投訴回復：接到投訴電話時，立即調查并進行處理，48小時內給予用戶答復。

3、首問負責制

　　客戶的來電、來訪，無論是否屬于本人、本部門職責范圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，并且認真詳細地做好記錄。不屬于本部門職責范圍內，但屬于公司范圍內的，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，而應熱情幫助服務對象與有關部門取得聯系。

　　1）不屬于本部門職責范圍內，但屬于公司范圍內的客戶需求，第一責任人在15分鐘內，弄清用戶闡述問題及對方聯系方式后，進行問題轉交并指明處理部門。

　　2）相關處理部門接收到客戶問題后，需在2小時內對客戶問題進行回復。